Koga nagrađujete?
Stalne kupce koji dolaze često, nove kupce koje želite da vratite ili članove koji plaćaju pakete termina.
Lojalti program: kako da ga pokrenete za svoj biznis
Lojalti program nagrađuje kupce koji se vraćaju poenima, pečatima, popustima ili pogodnostima članstva. Izaberite model, postavite jasna pravila i dajte kupcima karticu koju uvek imaju uz sebe, u telefonu.
Šta je lojalti program?
Lojalti program (loyalty program ili program lojalnosti) je skup pravila po kojima kupac dobija nagradu zato što se vraća. Kupac skuplja poene, pečate ili termine na kartici, a vi znate ko su vaši stalni kupci i koliko često dolaze.
Pre nego što izaberete model, odgovorite na tri pitanja:
Šta kupac dobija?
Besplatan proizvod, popust, dodatni termin ili posebnu pogodnost. Nagrada treba da bude vredna truda, a da je vi možete da priuštite.
Kako pratite napredak?
Pečatom na papiru, ručnom evidencijom ili digitalnom karticom koja odmah pokazuje poene, termine i datum isteka.
Vrste lojalti programa
Izaberite model koji kupac razume za nekoliko sekundi na kasi. Za mali biznis je jednostavan model obično bolji od složenog.
Program sa poenima
Kupac dobija poene za kupovinu ili potrošeni iznos i menja ih za nagradu ili popust.
Primer: drogerija ili apoteka daje poene za svaku kupovinu, a određeni broj poena donosi popust.
Kartica sa pečatima
Svaka poseta ili kupovina donosi pečat. Kada se kartica popuni, kupac dobija nagradu.
Primer: kafić daje svaku desetu kafu gratis.
Članska kartica
Kupac plaća članarinu za broj termina ili period. Kartica pokazuje preostale termine i datum isteka.
Primer: teretana ili joga studio prodaje paket od 16 termina mesečno.
Stalni popust i nivoi
Član dobija stalni popust, a viši nivo donosi veće pogodnosti kako raste potrošnja.
Primer: salon lepote daje stalni popust članovima i dodatnu pogodnost najvernijim kupcima.
Kako da pokrenete lojalti program u šest koraka
Redosled je važan: cilj određuje model, a model određuje nagradu, karticu i način provere.
Odredite cilj programa
Želite češće posete, veću prosečnu kupovinu ili prodaju paketa termina? Jedan glavni cilj olakšava izbor modela i kasnije merenje.
Izaberite model
Poeni, pečati, članstvo ili stalni popust. Kafiću često odgovaraju pečati, teretani članska kartica, a prodavnici poeni.
Postavite nagradu i pravila
Napišite šta kupac dobija, posle koliko kupovina ili poseta i da li nagrada ističe. Pravila treba da stanu u dve kratke rečenice.
Izaberite karticu
Papirna, plastična ili digitalna kartica u telefonu. Izbor određuje troškove štampe, način praćenja stanja i šta se dešava kada kupac zaboravi karticu.
Pripremite zaposlene
Odredite ko proverava karticu, kako se upisuje poseta ili poen i kako se dodeljuje nagrada. Zaposleni treba da objasne program u jednoj rečenici.
Najavite program i merite rezultate
Najavite program na kasi, u lokalu i na društvenim mrežama. Posle mesec dana uporedite broj aktivnih kartica i poseta sa ciljem iz prvog koraka.
Papirna, plastična ili digitalna lojalti kartica?
Kartica je deo programa koji kupac vidi svaki put. Evo kako se razlikuju u svakodnevnom radu.
| Kriterijum | Papirna ili plastična kartica | Digitalna kartica u TapTapp aplikaciji |
|---|---|---|
| Troškovi | Štampa i ponovno naručivanje kartica. | Nema štampe ni naručivanja novih kartica. |
| Kupac zaboravi karticu | Pogodnost se gubi ili se upisuje ručno. | Kartica je u telefonu koji kupac nosi sa sobom. |
| Praćenje stanja | Pečati na kartici ili ručna evidencija. | Poeni, termini i datum isteka vidljivi su odmah, i kupcu i vama. |
| Provera na kasi | Zaposleni pregleda karticu ili udara pečat. | Ovlašćeni zaposleni validira karticu mobilnim telefonom. |
| Komunikacija sa kupcima | Kartica nema kanal za poruke. | Poruke o terminima, događajima i ponudama kroz aplikaciju. |
| Promena dizajna | Novi dizajn znači novu štampu. | Tekst, boje i brending menjate u bilo kom trenutku. |
| Izveštaji | Ručno sabiranje pečata i evidencije. | Mesečni ili prilagođeni izveštaji u PDF, Word ili Excel formatu, po dogovoru. |
Lojalti program u TapTapp aplikaciji
TapTapp je aplikacija za digitalne lojalti kartice, članstva i ulaznice. Kartica vašeg programa živi u telefonu kupca:
- Brendirana kartica sa tekstom, bojama i dizajnom vašeg programa, uz više dizajna za različite programe.
- Kupci čuvaju karticu u besplatnoj aplikaciji za iPhone, Android i Huawei i na kasi pokazuju njen kod.
- Ovlašćeni zaposleni validiraju karticu mobilnim telefonom.
- Poeni, nagrade, termini i datum isteka vidljivi su u realnom vremenu, za podržane kartice.
- Poruke korisnicima o terminima, događajima i ponudama kroz aplikaciju.
- Mesečni ili prilagođeni izveštaji u PDF, Word ili Excel formatu, po dogovoru.
- Vaša kartica je vidljiva svim korisnicima TapTapp aplikacije, ne samo postojećim kupcima.
Česta pitanja
Pitanja o lojalti programu
Odgovori za firme koje razmišljaju o digitalnim lojalti karticama.
Koliko košta lojalti program u TapTapp aplikaciji?
Cena zavisi od vrste programa i plana. Poslovni programi za lojalti kartice, članstva i ulaznice imaju zaseban cenovnik, a obim potvrđujete sa TapTapp timom. Za vaše kupce je čuvanje i korišćenje kartica u aplikaciji besplatno.
Pogledajte cenovnikDa li kupci moraju da instaliraju aplikaciju?
Da. Kupci čuvaju vašu karticu u besplatnoj TapTapp aplikaciji za iPhone, Android i Huawei telefone i na kasi pokazuju njen kod.
Pogledajte kako kartice radeKako zaposleni proveravaju karticu kupca?
Kroz poslovni nalog dodelite zaposlenima ulogu validatora. Ovlašćeni zaposleni zatim proveravaju karticu mobilnim telefonom, a stanje kartice i poslednje korišćenje vidite na jednom mestu.
Mogu li kasnije da promenim izgled kartice?
Da. Tekst, boje i brending kartice možete da promenite u bilo kom trenutku, bez nove štampe. Možete da imate i više kartica sa svojim dizajnom za različite programe.
Može li TapTapp da se poveže sa našim postojećim sistemom?
Možete da izaberete samostalno postavljanje ili da dogovorite povezivanje sa postojećom infrastrukturom. Zahteve za povezivanje, izveštaje i komunikaciju potvrdite sa TapTapp timom za svoj program.
Pošaljite upitŠta ako želimo sopstvenu aplikaciju za lojalti program?
TapTapp tim izrađuje i web i mobilne aplikacije po meri za lojalti programe, članske kartice i digitalne ulaznice.
Izrada aplikacija po meriSpremni da pokrenete lojalti program?
Pošaljite kratak opis poslovanja i vrste kartice koju želite. TapTapp tim zatim potvrđuje obim, validaciju, izveštaje i komunikaciju za vaš slučaj.
